Პრობლემის გადაჭრა

Იხილეთ ასევე: სოციალური პრობლემების გადაჭრა

ყველას შეუძლია ისარგებლოს პრობლემების გადაჭრის კარგი უნარებით, რადგან ჩვენ ყოველდღიურად ვხვდებით პრობლემებს. ამ პრობლემებიდან ზოგი აშკარად უფრო მწვავე ან რთულია, ვიდრე სხვები.

მშვენიერი იქნებოდა ყველა პრობლემის ეფექტურად და დროულად გადაჭრის შესაძლებლობა სირთულის გარეშე, სამწუხაროდ, თუმცა არ არსებობს ერთი პრობლემის გადაჭრის ერთი გზა.

პრობლემების გადაჭრის შესახებ ჩვენს გვერდებზე წაკითხვისას, თქვენ აღმოაჩენთ, რომ თემა რთულია.



რაც არ უნდა კარგად ვიყოთ პრობლემების გადასაჭრელად, ყოველთვის არის უცნობის ელემენტი. მიუხედავად იმისა, რომ დაგეგმვა და სტრუქტურირება ხელს შეუწყობს პრობლემის გადაჭრის პროცესის წარმატებულ წარმატებას, კარგი განსჯა და წარმატების ელემენტი საბოლოოდ განსაზღვრავს წარმატების მიღწევას პრობლემის გადაჭრა.


ინტერპერსონალური ურთიერთობები ვერ ხერხდება და ბიზნესი ვერ ხერხდება პრობლემების ცუდი გადაჭრის გამო.

ეს ხშირად გამოწვეულია ან პრობლემების არაღიარებით ან აღიარებით, მაგრამ მათთან სათანადო მოგვარება არ ხდება.

პრობლემების გადაჭრის უნარები დამსაქმებლებს ძალიან ეძებენ, რადგან ბევრი კომპანია ეყრდნობა თანამშრომლებს პრობლემების იდენტიფიცირებისა და გადაჭრისთვის.

პრობლემის გადაჭრაში ბევრი სამუშაო მოიცავს იმის გაგებას, თუ რა არის სინამდვილეში პრობლემის ძირითადი საკითხები - არა სიმპტომები. მომხმარებლის საჩივარზე განხილვა შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც პრობლემა, რომელიც უნდა მოგვარდეს და ამის გაკეთება თითქმის კარგი იდეაა. საჩივარზე მომუშავე თანამშრომელი უნდა ეკითხებოდეს, რით იყო გამოწვეული მომხმარებელი, პირველ რიგში, თუ პრეტენზიის მიზეზი შეიძლება აღმოიფხვრას, პრობლემა მოგვარებულია.

იმისათვის, რომ პრობლემების გადაჭრაში ეფექტური იყოთ, დაგჭირდებათ სხვა ძირითადი უნარები, რომლებიც მოიცავს:

  • შემოქმედება. პრობლემები, როგორც წესი, წყდება ან ინტუიციურად, ან სისტემატურად. ინტუიცია გამოიყენება მაშინ, როდესაც ახალი ცოდნა არ არის საჭირო - თქვენ ისე კარგად იცით, რომ სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება და პრობლემის გადაჭრა შეგეძლებათ, ან პრობლემის გადასაჭრელად იყენებთ საღი აზროვნებას ან გამოცდილებას. უფრო რთული პრობლემები ან პრობლემები, რომლებიც მანამდე არ გამოგიცდიათ, სავარაუდოდ, უფრო სისტემურ და ლოგიკურ მიდგომას მოითხოვს, ამისათვის კი შემოქმედებითი აზროვნების გამოყენება დაგჭირდებათ. იხილეთ ჩვენი გვერდი Კრეატიული აზროვნება დამატებითი ინფორმაციისთვის.

  • უნარების შესწავლა. პრობლემების განსაზღვრა და მოგვარება ხშირად მოითხოვს გარკვეულ კვლევას: ეს შეიძლება იყოს მარტივი Google ძებნა ან უფრო მკაცრი კვლევითი პროექტი. იხილეთ ჩვენი Კვლევის მეთოდები იდეების განყოფილება, თუ როგორ უნდა ჩატარდეს ეფექტური კვლევა.

  • Გუნდური მუშაობა. ბევრი პრობლემა საუკეთესოდ განისაზღვრება და მოგვარდება სხვა ადამიანების საშუალებით. გუნდური მუშაობა შეიძლება ჩანდეს 'სამუშაო რამ', მაგრამ ეს ისეთივე მნიშვნელოვანია როგორც სახლში, ასევე სკოლაში, ისევე როგორც სამუშაო ადგილზე. იხილეთ ჩვენი Გუნდური მუშაობა გვერდი მეტი.

  • ემოციური ინტელექტი. ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რა გავლენას ახდენს პრობლემა და / ან მისი გადაწყვეტა თქვენსა და სხვა ადამიანებზე. ემოციური ინტელექტი, საკუთარი და სხვების ემოციების ამოცნობის შესაძლებლობა დაგეხმარებათ შესაბამისი გადაწყვეტილების მიღებაში. იხილეთ ჩვენი ემოციური ინტელექტი გვერდები მეტისთვის.

  • Რისკების მართვა. პრობლემის მოგვარება გარკვეულ რისკს შეიცავს - ეს რისკი უნდა აიწონოს პრობლემის გადაუჭრელობისგან. თქვენ შეიძლება იპოვოთ ჩვენი Რისკების მართვა გვერდი სასარგებლოა.

    რა არის ნეირო-ლინგვისტური პროგრამირება
  • Გადაწყვეტილების მიღება . პრობლემის გადაჭრა და გადაწყვეტილების მიღება მჭიდროდ დაკავშირებული უნარებია და გადაწყვეტილების მიღება პრობლემის გადაჭრის პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილია, რადგან ხშირად შეგხვდებათ სხვადასხვა ვარიანტი და ალტერნატივა. იხილეთ Გადაწყვეტილების მიღება მეტისთვის.

წარმატების საზომი არ არის ის, გაქვთ თუ არა რთული პრობლემა, მაგრამ ეს იგივე პრობლემაა, რაც გასულ წელს გქონდათ.

ჯონ ფოსტერ დაულსი, აშშ-ს ყოფილი სახელმწიფო მდივანი.


რა არის პრობლემა?

Oxford Dictionary (1995) განმარტავს პრობლემას, როგორც:

' საეჭვო ან რთული საკითხი, რომელიც გადაწყვეტას მოითხოვს '

და

' ძნელად გასაგები ან მიზნის მისაღწევი ან გამკლავება. ”

ასევე, გასათვალისწინებელია ჩვენი საკუთარი შეხედულება იმის შესახებ, თუ რა არის პრობლემა.

ჩვენ მუდმივად ვაწყდებით შესაძლებლობებს ცხოვრებაში, სამსახურში, სკოლაში და სახლში. ამასთან, ბევრი შესაძლებლობა დაკარგულია ან სრულად არ არის გამოყენებული. ხშირად ჩვენ არ ვართ დარწმუნებული, თუ როგორ უნდა ვისარგებლოთ შესაძლებლობით და შევქმნათ ბარიერები - მიზეზები, რის გამოც ვერ ვისარგებლებთ. ამ ბარიერებს შეუძლია პოტენციურად პოზიტიური სიტუაცია ნეგატიურ მდგომარეობად აქციოს, როგორც პრობლემა.

გვაკლდება 'დიდი პრობლემა'? ადამიანის ბუნებაა შეამჩნიოს და ფოკუსირება მოახდინოს პატარა, ადვილად მოსაგვარებელ პრობლემებზე, მაგრამ ბევრად უფრო რთულია მუშაობა დიდ პრობლემებზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ზოგიერთი მცირედი.

პრობლემის წინაშე დგება შემდეგი კითხვების გათვალისწინება.

პრობლემა რეალურია თუ აღიქმება?

ნამდვილად არის ეს პრობლემა შესაძლებლობა?

საჭიროა თუ არა პრობლემის გადაჭრა?


ყველა პრობლემას ორი საერთო მახასიათებელი აქვს: მიზნები და ბარიერები.

მიზნები

პრობლემები გულისხმობს გარკვეული მიზნების მისაღწევად ან სასურველი მდგომარეობის მისაღწევად და შეიძლება შეიცავდეს სიტუაციის ან მოვლენის თავიდან აცილებას.

მიზნები შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, რისი მიღწევაც გსურთ, ან სადაც გსურთ. თუ მშიერი ხართ, თქვენი მიზანი ალბათ რამის ჭამაა. თუ თქვენ ხართ ორგანიზაციის ხელმძღვანელი (აღმასრულებელი დირექტორი), თქვენი ძირითადი მიზანი შეიძლება იყოს მოგების მაქსიმიზაცია და ამ ძირითადი მიზნის დაყოფა მრავალ ქვე-მიზნად უნდა მოხდეს მოგების გაზრდის საბოლოო მიზნის მისაღწევად.

ბარიერები

თუ არ იქნებოდა ბარიერები მიზნის მისაღწევად, მაშინ პრობლემა არ იქნებოდა. პრობლემის გადაჭრა მოიცავს ბარიერების ან დაბრკოლებების გადალახვას, რაც ხელს უშლის მიზნების დაუყოვნებლივ მიღწევას.

ეს არის სამკუთხედის მრავალკუთხედი

ზემოთ მოყვანილი ჩვენი მაგალითების გათვალისწინებით, თუ მშია, მაშინ ჭამა გსურთ. ამის ბარიერი შეიძლება იყოს ის, რომ საკვები არ გაქვთ - ასე რომ, თქვენ მიდიხართ სუპერმარკეტში და იყიდით საკვებს, მოხსნით ბარიერს და ამით წყვეტთ პრობლემას. რა თქმა უნდა, გენერალური დირექტორისთვის, რომელსაც სურს მოგების გაზრდა, შეიძლება კიდევ ბევრი ბარიერი იყოს, რაც ხელს უშლის მიზნის მიღწევას. აღმასრულებელმა დირექტორმა უნდა სცადოს ამ ბარიერების ამოცნობა და მათი აღმოფხვრა ან ორგანიზაციის მიზნების მისაღწევად სხვა გზების პოვნა.


ჩვენი პრობლემების გადაჭრის გვერდები გთავაზობთ პრობლემის გადაჭრის მარტივ და სტრუქტურულ მიდგომას.

აღნიშნული მიდგომა ზოგადად შექმნილია ორგანიზაციის ან ჯგუფის კონტექსტში პრობლემების გადასაჭრელად, მაგრამ ის ასევე შეიძლება ადვილად მოერგოს ინდივიდუალურ დონეზე მუშაობას სახლში ან განათლებაში.

მარტო რთული პრობლემის გადაჭრის მცდელობა შეიძლება იყოს შეცდომა. ძველი ანდაზა გაზიარებული პრობლემა განახევრებულია ეს არის კარგი რჩევა.

პრობლემებზე სხვებთან საუბარი არამარტო თერაპიულია, არამედ დაგეხმარებათ სხვადასხვა თვალსაზრისის დანახვაში და უფრო პოტენციური გადაწყვეტილებების მიღებაში.


პრობლემის გადაჭრის ეტაპები

პრობლემის ეფექტური მოგვარება, როგორც წესი, მოიცავს მრავალი საფეხურის ან ეტაპის მუშაობას, მაგალითად ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს.

პრობლემის იდენტიფიკაცია:

ეს ეტაპი მოიცავს: პრობლემის გამოვლენასა და აღიარებას; პრობლემის ხასიათის დადგენა; პრობლემის განსაზღვრა.

პრობლემის გადაჭრის პირველი ეტაპი შეიძლება აშკარად ჟღერდეს, მაგრამ ხშირად უფრო მეტ ფიქრსა და ანალიზს მოითხოვს. პრობლემის იდენტიფიცირება თავისთავად შეიძლება რთული ამოცანა იყოს. საერთოდ პრობლემაა? რა ხასიათისაა პრობლემა, არსებობს სინამდვილეში უამრავი პრობლემა? როგორ შეიძლება პრობლემის საუკეთესოდ განსაზღვრა? გარკვეული დროის დახარჯვით პრობლემის განსაზღვრაში თქვენ არა მხოლოდ თავად მიხვდებით მას, არამედ შეძლებთ სხვებისთვის მისი ბუნების კომუნიკაციას, რაც მეორე ფაზისკენ მიდის.

პრობლემის სტრუქტურირება:

ეს ეტაპი მოიცავს: დაკვირვების პერიოდს, ფრთხილად შემოწმებას, ფაქტების დადგენას და პრობლემის მკაფიო სურათის შემუშავებას.

პრობლემის იდენტიფიკაციის შემდეგ, პრობლემის სტრუქტურირება არის პრობლემის შესახებ მეტი ინფორმაციის მოპოვება და გაგება. ამ ფაზაში მდგომარეობს ფაქტების მოძიებასა და ანალიზს, რაც ქმნის უფრო სრულყოფილ სურათს როგორც მიზნის (მიზნების), ასევე ბარიერების (მიზნების) შესახებ. ეს ეტაპი შეიძლება არ იყოს საჭირო ძალიან მარტივი პრობლემებისათვის, მაგრამ აუცილებელია უფრო რთული ხასიათის პრობლემებისათვის.

ვეძებთ შესაძლო გადაწყვეტილებებს:

ამ ეტაპის განმავლობაში თქვენ შექმნით მოქმედების შესაძლო კურსებს, მაგრამ ამ ეტაპზე მათი შეფასების მცირე მცდელობით.

პრობლემის გადაჭრის ჩარჩოს პირველ ორ ფაზში შეგროვებული ინფორმაციიდან ახლა დროა დავიწყოთ ფიქრი გამოვლენილი პრობლემის შესაძლო გადაწყვეტებზე. ჯგუფურ სიტუაციაში ეს ეტაპი ხშირად ტარდება როგორც ტვინის დარბევის სესია, ჯგუფში თითოეულ ადამიანს აძლევს უფლებას გამოთქვას საკუთარი მოსაზრებები შესაძლო გადაწყვეტილებების (ან ნაწილობრივი გადაწყვეტილებების) შესახებ. ორგანიზაციებში სხვადასხვა ხალხს ექნება სხვადასხვა გამოცდილება სხვადასხვა სფეროში და, ამიტომ, სასარგებლოა თითოეული დაინტერესებული მხარის მოსაზრებების მოსმენა.

გადაწყვეტილების მიღება:

ეს ეტაპი მოიცავს მოქმედების სხვადასხვა შესაძლო კურსების ფრთხილად ანალიზს და შემდეგ განსახორციელებლად საუკეთესო გადაწყვეტილების შერჩევას.

ეს ალბათ პრობლემის გადაჭრის პროცესის ყველაზე რთული ნაწილია. წინა ნაბიჯის გათვალისწინებით, ახლა დროა გადახედოთ თითოეულ პოტენციურ გადაწყვეტას და ყურადღებით გაანალიზოთ იგი. ზოგიერთი გამოსავალი შეიძლება შეუძლებელი იყოს სხვა პრობლემების გამო, როგორიცაა დროის შეზღუდვა ან ბიუჯეტი. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია იმის გათვალისწინებაც, თუ რა შეიძლება მოხდეს, თუ პრობლემის გადასაჭრელად არაფერი გაკეთებულა - ზოგჯერ პრობლემის გადაჭრის მცდელობა, რომელიც კიდევ ბევრ პრობლემას იწვევს, მოითხოვს ძალიან შემოქმედებით აზროვნებას და ინოვაციურ იდეებს.

დაბოლოს, მიიღეთ გადაწყვეტილება, თუ რომელი მოქმედების კურსი უნდა მიიღოთ - გადაწყვეტილების მიღება თავისთავად მნიშვნელოვანი უნარია და გირჩევთ, ნახოთ ჩვენი გვერდები გადაწყვეტილების მიღება .

განხორციელება:

ეს ეტაპი მოიცავს არჩეული მოქმედების კურსის მიღებას და განხორციელებას.

განხორციელება ნიშნავს არჩეულ გამოსავალზე მოქმედებას. განხორციელების დროს უფრო მეტი პრობლემა შეიძლება წარმოიშვას, განსაკუთრებით, თუ ორიგინალი პრობლემის იდენტიფიკაცია ან სტრუქტურა სრულად არ განხორციელებულა.

მონიტორინგი / გამოხმაურება:

ბოლო ეტაპი ეხება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში პრობლემის გადაჭრის შედეგების გადახედვას, მათ შორის, უკუკავშირის მოძიებას არჩეული გამოსავალით შედეგების წარმატების შესახებ.

პრობლემის გადაჭრის ბოლო ეტაპი ეხება პროცესის წარმატებული შემოწმებას. ამის მიღწევა შესაძლებელია ნებისმიერი ცვლილების შედეგად დაზარალებული ადამიანების მონიტორინგით და უკუკავშირით. კარგი პრაქტიკაა შედეგების და სხვა დამატებითი პრობლემების აღრიცხვა.


დამატებითი ინფორმაციისთვის, პრობლემის გადაჭრის ეტაპებზე გადადით პრობლემების იდენტიფიცირება და სტრუქტურა .


Გაგრძელება:
სოციალური პრობლემების გადაჭრა